سیاست مرجوعی و عودت کالا | isfahansoulart.ir
در فروشگاه isfahansoulart.ir (هنر جان اصفهان)، رضایت مشتریان اولویت ماست.
ما با دقت فراوان اقدام به تهیه، بستهبندی و ارسال محصولات صنایع دستی میکنیم.
با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، سیاست مرجوعی و عودت کالا ما به شما امکان بازگشت یا تعویض محصول را میدهد. این سیاست با هدف ایجاد اعتماد و شفافیت
در خرید اینترنتی طراحی شده است.
🔹 شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
📦 آسیبدیدگی در حین حمل
اگر محصول هنگام تحویل دچار شکستگی یا آسیب فیزیکی شده باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق راههای ارتباطی فروشگاه، موضوع را همراه با تصویر کالا و بستهبندی اعلام کنید.
🔄 ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش
چنانچه محصول دریافتی از نظر مدل، طرح یا مشخصات با سفارش ثبتشده شما تطابق نداشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت، موضوع را اطلاع دهید.
🔹 شرایط کالا برای پذیرفته شدن مرجوعی
- ✅ کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده، و در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود.
- ✅ همراه کالا، فاکتور خرید و کارت گارانتی (در صورت وجود) الزامی است.
- ❌ هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری ناصحیح، امکان مرجوعی را از بین خواهد برد.
🔹 موارد غیرقابل مرجوع
- محصولاتی که بنا به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند (مانند حکاکی یا بستهبندی خاص)
- محصولاتی که بیش از ۷ روز از زمان تحویل آنها گذشته باشد
- مواردی که پس از تحویل، دچار آسیب فیزیکی شدهاند
🔹 هزینه ارسال در چه شرایطی با فروشگاه است؟
- ✅ اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد (مثل ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، کلیه هزینههای ارسال مجدد یا مرجوعی به عهده فروشگاه است.
- ❌ در غیر این صورت (مثل تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
🔹 فرآیند مرجوعی یا تعویض
۱. ثبت درخواست از طریق صفحه «تماس با ما» یا تماس با پشتیبانی
۲. ارسال عکس و توضیح مشکل
۳. دریافت تأیید کارشناسی
۴. ارسال کالا به آدرس اعلامشده
۵. تعویض کالا یا بازگشت وجه پس از بررسی
🔹 بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی او بازگردانده خواهد شد.
🔹 نکته مهم درباره محصولات دستساز
تمامی محصولات ما از صنایعدستی اصیل ایرانی هستند و ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ، طرح یا بافت با تصویر سایت داشته باشند. این تفاوتها ناشی از ماهیت
دستساز بودن محصول بوده و بهعنوان نقص محسوب نمیشوند — بنابراین شامل سیاست مرجوعی و عودت کالا نمیشوند.
🔹 چرا سیاست مرجوعی و عودت کالا مهم است؟
در خرید اینترنتی، امکان مشاهده فیزیکی کالا وجود ندارد. بنابراین، سیاست مرجوعی و عودت کالا نقش مهمی در ایجاد اعتماد مشتری دارد. ما در اصفهان سول آرت، با ارائه
سیاست شفاف و منصفانه، سعی کردهایم تجربه خرید شما را لذتبخش و بدون استرس کنیم.
🔹 حقوق شما طبق قانون حمایت از مصرفکنندگان
طبق قانون حمایت از مصرفکنندگان در ایران، شما حق دارید کالای معیوب یا مغایر با توضیحات را ظرف ۷ روز مرجوع کنید. ما در isfahansoulart.ir، این قانون را جدی
گرفتهایم و حتی شرایط بهتری برای شما در نظر گرفتهایم.
🔹 ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت مشاوره بیشتر، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» در سایت اقدام فرمایید. همچنین میتوانید از طریق بخش «حساب کاربری من» ،
سفارشات خود را پیگیری کنید.
🔹 سوالات متداول
آیا امکان مرجوعی محصولات شخصیسازی شده وجود دارد؟
خیر — محصولاتی که با درخواست خاص شما (مثل حکاکی نام) ساخته شدهاند، غیرقابل مرجوع هستند.
آیا هزینه ارسال مرجوعی رایگان است؟
بله — اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد، ارسال مرجوعی رایگان است.
چه مدت طول میکشد تا وجه بازگردانده شود؟
حداکثر ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی.
